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13 septiembre 2017

Trato ahora amable al derechohabiente en el IMSS; capacitación a 176 mil empleados
by MercadoInterno - 0





“Saludar, Escuchar y Responder”, significado básico del programa SER IMSS, cuyo lema central es “De Buenas es Mejor”, que ha generado una transformación radical en el trato entre el personal del Instituto y sus millones de derechohabientes, a sólo dos años de aplicación implicó una transformó total al alcanzar este año el 92 por ciento en la percepción de excelencia y buen trato, el más alto en esta administración.

En la celebración del segundo aniversario del programa SER IMSS, con funcionarios de Seguridad Social y dirigentes del Sindicato (SNTSS) efectuado en la unidad Deportiva de Cuernavaca,Morelos, se informó que la meta fijada de 70 mil trabajadores capacitados por año, ha sido rebasada en 25 por ciento al lograr la cifra de 176 mil empleados que son el primer contacto en la prestación de servicios de la Institución con el derechohabiente.

Con la representación del director general del IMSS Mikel Arriola, el director Jurídico, Manuel Mac Farland, encabezó la ceremonia donde declaró que gracias a los trabajadores con el nuevo programa se ha logrado aumenten en 6 puntos porcentuales mayor satisfacción en los servicios médicos, al pasar de 77 al 83 por ciento de 2012 a 2017.

El Director Jurídico anunció, por tanto, el reforzamiento de la Campaña de Comunicación “De Buenas es Mejor”, con base en los testimonios del personal que ya ha sido formado y ha incorporado el buen trato en sus actividades profesionales e incluso en subida diaria

Para lograr estos resultados, dijo Mac Farland ante funcionarios y dirigentes del sindicato que encabeza el diputado Manuel Vallejo Barragán, explicó que el programa de capacitación se aplicó en 35 Delegaciones y 37 secciones sindicales a través de 52 Centros de Capacitación y Calidad del Sindicato, con énfasis en las unidades donde se concentra el 80 por ciento de la población usuaria del Instituto y, de junio de 2015 a este mes de septiembre de 2017, el programa SER IMSS se aplicó en 708 unidades médicas y administrativas, concluido ahora en 555.

Mac Farland aprovechó para anunciar el el lanzamiento de la página web www.imss.gob.mx/SERIMSS, que permite difundir cómo y hacia dónde vamos, además de poner a disposición la información, para que cada vez más personas sean agentes de cambio.

También estará a disposición de los trabajadores del Instituto el curso en línea SER, que permitirá reforzar lo ya aprendido en forma presencial, y brindará más herramientas para el manejo de conflictos, reducción del estrés y mejora en general de la calidad de vida.

La Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos (ENSAT) del IMSS muestran que la percepción de excelente y buen trato en el Instituto logró el 92 por ciento en 2017, el porcentaje más alto en esta administración.









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